I. La importancia de la comunicación efectiva en la empresa.
Objetivo: Brindar a los participantes conocimientos y habilidades que permitan el desarrollo de mejor interacción de relaciones interpersonales.
II. La importancia de la persona en la rentabilidad de la organización.
Objetivo: Ofrecer herramientas básicas de factor humano y el desarrollo de estas en el ambiente estratégico e intratégico.
III. Supervisión Eficaz y la influencia del líder.
Objetivo: Comprender importancia de habilidades de liderazgo para manejo de personal y manejo de conflictos para una supervision objetiva y productiva.
IV. Cultura de Servicio al cliente.
Objetivo: Crear conciencia del impacto de una cultura de servicio al cliente para mejorar la experiencia del mismo cliente y su satisfacción con la empresa.
V. Inteligencia Emocional y Espiritual.
Objetivo: Generar la capacidad de potencializar la conciencia e inteligencia emocional que proporcione un manejo saludable y adecuado ante situaciones adversas.
VI. Liderazgo Eficaz.
Objetivo: Identificar áreas de oportunidad a nivel personal para desarrollar habilidades e integración de equipos de trabajo para el logro de objetivos que la empresa designe.
VII. Servicio de calidad como la gran herramienta competitiva.
Objetivo: Brindar los elementos necesarios para aplicar el servicio como lo más importante para permanecer como una empresa competitiva.
VIII. Calidad en el servicio interno como factor integrador y mejora de los procesos.
Objetivo: Formar al participante en el valor del servicio, así como desarrollar la habilidad de factores que integran un equipo con enfoque a resultados.
IX. Valores y actitudes funcionales para el óptimo desarrollo del personal
Objetivo: Promover y reforzar la formación del colaborador el desarrollo y aplicación de las habilidades blandas para su eficacia en la empresa.
X. Calidad en el servicio interno como factor integrador y mejora de los procesos.
Objetivo: Formar al participante en el valor del servicio, así como desarrollar la habilidad de factores que integran un equipo con enfoque a resultados.
